當(dāng)前，就業(yè)市場(chǎng)需求日益多元化，求職者的個(gè)性化訴求不斷提升。為破解就業(yè)服務(wù)中的難點(diǎn)，臨汾路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心積極引入ai技術(shù)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)服務(wù)力量，將“臨汾好辦”政務(wù)服務(wù)與智慧創(chuàng)新相融合，以智能化手段賦能就業(yè)服務(wù)，讓每一位求職者都能享受到更高效、更精準(zhǔn)、更有溫度的服務(wù)。

破解求職堵點(diǎn)：

(相關(guān)資料圖)

“續(xù)號(hào)接辦”讓服務(wù)連貫不脫節(jié)

政策多、口徑細(xì)、情況雜，接待人員又不固定，個(gè)人情況需反復(fù)說(shuō)明，既耗時(shí)間又費(fèi)精力，曾是求職者辦事的“堵點(diǎn)”。為此，受理中心依托虛擬定向算法，創(chuàng)新推出“續(xù)號(hào)接辦”專屬服務(wù)，從政策咨詢到業(yè)務(wù)辦理，全程由同一位工作人員跟進(jìn)，構(gòu)建了完善的服務(wù)閉環(huán)，讓服務(wù)更連貫、溝通更高效，助力求職之路開(kāi)好頭、起好步。

告別“轉(zhuǎn)頭就忘”：

“臨小a”語(yǔ)音助手把政策帶回家

“現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)得懂，轉(zhuǎn)身就忘光”，是不少求職者咨詢政策后的共性困擾。針對(duì)這一問(wèn)題，受理中心上線“臨小a”語(yǔ)音助手，通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別預(yù)處理與特征提取算法，實(shí)時(shí)抓取咨詢過(guò)程中的核心政策要點(diǎn)，同步生成清晰的文字記錄，經(jīng)工作人員審核確認(rèn)后，支持現(xiàn)場(chǎng)打印留存。讓求職者把“看得懂、記得住、用得上”的政策要點(diǎn)帶回家，徹底解決“咨詢完就忘”的困擾，助力求職過(guò)程少走彎路。

送服務(wù)上門：

遠(yuǎn)程+上門，服務(wù)直達(dá)家門口

考慮到部分求職者奔波求職、兼顧家庭，難以抽身到現(xiàn)場(chǎng)辦理，受理中心組建社區(qū)就業(yè)援助團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)觸角延伸至家門口。依托遠(yuǎn)程虛擬窗口、上門幫辦服務(wù)模式，打破空間限制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)同質(zhì)同效。無(wú)論求職者身處何處，都能享受到與受理大廳同等標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，為求職之路全程護(hù)航。

從“好辦”到“智能辦”，變的是服務(wù)方式，不變的是為民服務(wù)的初心。下一步，受理中心將持續(xù)深化ai技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，不斷優(yōu)化智能服務(wù)場(chǎng)景，為每一位求職者搭建通往成功就業(yè)的橋梁，讓“臨汾智辦”真正惠及民生、賦能就業(yè)。

記者：陳天藝

編輯：梁慧

資料、圖片：臨汾路街道

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上觀號(hào)作者：上海靜安

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