近日，蘭州一酒店顧客向工作人員借剪刀，事后發(fā)視頻投訴酒店引發(fā)熱議。

女子發(fā)布視頻截圖

11月12日，一女子發(fā)視頻反映，入住蘭州某酒店，向前臺(tái)借剪刀剪衣服。保安交給她剪刀后，讓她盡快用完，限制20分鐘，長(zhǎng)時(shí)間用剪刀比較危險(xiǎn)，并在門(mén)口等她。

(資料圖)

“感覺(jué)不可思議，用剪刀還要限定時(shí)間。”該女子稱(chēng)，她不確定用多久，就說(shuō)用完會(huì)立刻送還，“這時(shí)保安語(yǔ)氣變得有點(diǎn)威脅我的意思了，邊在門(mén)口踱步，邊瞟房間里看你、說(shuō)剪刀用長(zhǎng)時(shí)間很危險(xiǎn)?！?/p>

該女子稱(chēng)，當(dāng)時(shí)是晚上，保安的這種行為讓她非常害怕，于是就關(guān)了門(mén)，向前臺(tái)投訴該保安，但并未解決?！斑@個(gè)保安的行為，不僅是服務(wù)問(wèn)題，而是讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客，產(chǎn)生恐懼的安全隱患?！彼f(shuō)。

女子賬號(hào)頁(yè)面截圖

11月16日，瀟湘晨報(bào)記者注意到，相關(guān)投訴視頻依然在該女子的賬號(hào)上。該女子在往期視頻中介紹，自己是大學(xué)老師，同時(shí)兼職做廣告演員和帶貨主播。記者致電涉事酒店，工作人員表示，他們嚴(yán)格規(guī)定不能外借剪刀等利器給顧客，“當(dāng)時(shí)可能是特殊原因，才借給了顧客?！?/p>

另?yè)?jù)紅星新聞，事發(fā)后酒店給客人道了歉，客人已離店。沒(méi)有處罰涉事保安，他還在正常上班。

瀟湘晨報(bào)記者於廣強(qiáng)

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女游客在蘭州酒店借剪刀，官號(hào)一句“沒(méi)剪刀！”疑成熱梗，甘肅文旅跟進(jìn)

近日，蘭州一酒店顧客向工作人員借剪刀，事后發(fā)視頻投訴酒店引發(fā)熱議。

11月12日，一女子發(fā)視頻反映，入住蘭州某酒店，向前臺(tái)借剪刀剪衣服。保安交給她剪刀后在門(mén)口等候，讓她盡快用完，限制20分鐘，邊在門(mén)口踱步、邊瞟房間里看她，威脅她說(shuō)剪刀用長(zhǎng)時(shí)間很危險(xiǎn)。

“這個(gè)保安的行為，不僅是服務(wù)問(wèn)題，而是讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客，產(chǎn)生恐懼的安全隱患?！痹撆诱f(shuō)。據(jù)媒體報(bào)道，酒店工作人員表示，他們規(guī)定不能外借剪刀等利器給顧客，“當(dāng)時(shí)可能是特殊原因，才借給了顧客?！笔掳l(fā)后酒店給客人道了歉，客人已離店。沒(méi)有處罰涉事保安，他還在正常上班。

此事引發(fā)熱議，有人對(duì)該女子發(fā)視頻投訴的行為表示不理解，蘭州文旅集團(tuán)公司官方號(hào)在投訴視頻下方評(píng)論了的“唉”成為點(diǎn)贊上萬(wàn)的熱評(píng)。該公司還將官號(hào)簡(jiǎn)介改為“金城蘭州歡迎您！沒(méi)剪刀！”。

蘭州文旅集團(tuán)公司官方號(hào)在投訴視頻下方評(píng)論了的“唉”成為點(diǎn)贊上萬(wàn)的熱評(píng)

不少網(wǎng)友認(rèn)為，這句話(huà)疑是對(duì)該女子借剪刀的“回應(yīng)”，紛紛點(diǎn)贊并制作了各種有剪刀的當(dāng)?shù)匚穆眯麄鲌D。該評(píng)論和簡(jiǎn)介目前已看不到，11月16日，瀟湘晨報(bào)記者致電該公司，工作人員表示，確實(shí)看到很多人支持他們，但此評(píng)論具體情況并不清楚。

網(wǎng)友制作的梗圖

甘肅文旅廳賬號(hào)發(fā)布的視頻截圖

記者注意到，11月16日，甘肅文旅廳官號(hào)也發(fā)了連發(fā)2條視頻，借剪刀做文旅宣傳：

“甘肅除了剪刀，還有皚皚雪峰、瀚海戈壁……”“甘肅的剪刀，剪出非遺藝術(shù)……”

媒體評(píng)論

“女生在酒店借剪刀”引熱議，藏了多少刻板印象？

澎湃新聞主筆 沈彬

近幾日，“女生在酒店借剪刀”成為網(wǎng)上一個(gè)熱梗。

一名女顧客在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻，稱(chēng)她11月11日入住蘭州某酒店，向前臺(tái)借剪刀剪衣服線(xiàn)頭。而男保安交給她剪刀后，讓她盡快用完，限時(shí)20分鐘，并在房間門(mén)口等著她。女顧客稱(chēng)，她當(dāng)時(shí)特別害怕，稱(chēng)這個(gè)安保是“讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客產(chǎn)生恐懼的安全隱患”。

但是，視頻發(fā)布之后，網(wǎng)友反而是一邊倒地指責(zé)這名女顧客，大致理由是：旅店出于安保原因，一般是不借給顧客剪刀的；安保在門(mén)口盯著，是遵循酒店的規(guī)定，并無(wú)不妥。部分網(wǎng)友更認(rèn)定女生太“矯情”，拿“性別”說(shuō)事。

同時(shí)，甘肅省文旅廳的賬號(hào)@如意甘肅，近日連發(fā)了多條和剪刀有關(guān)的視頻。之后，涉事酒店的相關(guān)品牌管理負(fù)責(zé)人對(duì)媒體公開(kāi)表?yè)P(yáng)了保安人員，稱(chēng)其“嚴(yán)格遵循酒店安全管理規(guī)定開(kāi)展工作”。

涉事酒店表彰了當(dāng)事保安（相關(guān)視頻截圖）

一起“借剪刀”的誤會(huì)，因何一步一步升級(jí)，鬧成了一樁網(wǎng)絡(luò)事件？其中又藏了多少“刻板印象”呢？

第一重“刻板印象”，酒店對(duì)顧客借剪刀搞“有罪推定”，有顧慮、不敢借。

酒店默認(rèn)顧客借剪刀就是用于自傷或者傷人，而且還默認(rèn)了自己要承擔(dān)責(zé)任。這既是一種“有罪推定”，也是一種“十年怕井繩”的應(yīng)激反應(yīng)。不借剪刀竟然成了“行業(yè)規(guī)則”和員工守則，至少說(shuō)明之前，發(fā)生過(guò)讓酒店很無(wú)奈的法律責(zé)任、司法糾紛，乃至無(wú)理糾纏，就像網(wǎng)友經(jīng)常講的“每條不合理的規(guī)定背后，肯定發(fā)生過(guò)奇葩的故事”。

顧客借剪刀一用，酒店方“如臨大敵”，應(yīng)該反思：之前類(lèi)似案件的處理是不是夠公平、夠公道？是什么樣的司法裁判，讓酒店不愿意提供借剪刀這樣的簡(jiǎn)單服務(wù)？

第二重“刻板印象”，是女顧客對(duì)于男安保的“過(guò)度警惕”的“過(guò)度反應(yīng)”，推動(dòng)了誤會(huì)的升級(jí)。

女顧客因?yàn)榻枰话鸭舻?，就被盯上了，送剪刀的保安在房間門(mén)口反復(fù)提問(wèn)“你到底要用多長(zhǎng)時(shí)間”，甚至在門(mén)口踱步、“監(jiān)視”用完剪刀，這引發(fā)了女顧客的反感情緒。在雙方因?yàn)槿狈贤ù嬖谡`解的情況下，女顧客有這樣的反感情緒，可以理解。

本來(lái)，矛盾是有關(guān)酒店管理方的機(jī)械規(guī)定和顧客的正當(dāng)需求，應(yīng)該投訴的是酒店的管理不近人情，但是，女顧客在發(fā)布的視頻當(dāng)中，卻將事件升級(jí)為“女性安全”的敘事——“這個(gè)安保的行為，絕對(duì)不僅僅是服務(wù)的問(wèn)題，而是讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客產(chǎn)生恐懼的安全隱患?！苯Y(jié)果是讓執(zhí)行酒店規(guī)章的一線(xiàn)安保人員、最沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)的人，事實(shí)上承受了不白之冤。

第三重“刻板印象”，是基于性別對(duì)立的撕裂。

女顧客將事件上網(wǎng)之后，馬上又?jǐn)_動(dòng)了輿論場(chǎng)里性別對(duì)立的流量。本來(lái)就是一場(chǎng)消費(fèi)場(chǎng)景中的誤會(huì)，卻成了因“憤怒誘餌”引發(fā)的流量狂歡。有網(wǎng)民借機(jī)展開(kāi)“小仙女”敘事，迎合特定群體的負(fù)面情緒；也有人祭出“厭女”的帽子。結(jié)果，情緒代替了說(shuō)理，宣泄代替了思考。一時(shí)間，網(wǎng)上流量與帽子齊飛，性別和站隊(duì)分立，本來(lái)一場(chǎng)不大的誤會(huì)卻延燒多日。

所謂“憤怒誘餌”（rage bait）成為當(dāng)下社交媒體研究的學(xué)術(shù)關(guān)鍵詞，一旦涉及敏感話(huà)題（如性別、族群等刻板印象）時(shí)，用戶(hù)往往會(huì)忽略事實(shí)細(xì)節(jié)，直接通過(guò)憤怒表達(dá)自己的立場(chǎng)，甚至形成群體極化表達(dá)。這起事件的傳播原因也大致如此。

“借剪刀”的誤會(huì)，疊加了一重重的“刻板印象”、對(duì)立情緒：酒店不相信顧客；顧客不相信保安，雙方都從“陰謀論”揣測(cè)對(duì)方，處處設(shè)防；進(jìn)入輿論空間之后，又由消費(fèi)糾紛變成了性別敘事、“憤怒誘餌”。

與其忙于站隊(duì)、貼標(biāo)簽，不如回歸到問(wèn)題的起點(diǎn)，酒店顧客用剪刀這個(gè)合理的訴求，怎么去滿(mǎn)足？從司法裁判規(guī)則到行業(yè)規(guī)范，再到酒店管理，各方都需要去解決實(shí)在的問(wèn)題，而不是迎合負(fù)面情緒，制造泛濫的流量。

一把剪刀能剪斷的，不該是人與人之間的信任；社交媒體的浪潮，不應(yīng)該讓我們成為彼此孤立的島嶼。

關(guān)鍵詞： 保安 酒店 剪刀 前臺(tái) 住客